近年來(lái)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的全面推進(jìn)，我國(guó)智慧農(nóng)業(yè)進(jìn)入加速布局、加快應(yīng)用的新階段。我國(guó)農(nóng)業(yè)目前仍以散戶(hù)經(jīng)營(yíng)為主，如何實(shí)現(xiàn)小農(nóng)戶(hù)作業(yè)與現(xiàn)代智慧農(nóng)業(yè)協(xié)同發(fā)展是當(dāng)前的重要課題。

農(nóng)民對(duì)智慧農(nóng)業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)的需求具有迫切性、廣泛性及差異性的特點(diǎn)。針對(duì)遼寧農(nóng)戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際狀況，遼寧12316金農(nóng)熱線積極探索，運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能，賦能面向全體農(nóng)戶(hù)的智慧農(nóng)業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)。通過(guò)知識(shí)共享、資訊供給、宣傳引導(dǎo)、項(xiàng)目示范和集中培訓(xùn)等多種形式，對(duì)遼寧省廣大農(nóng)戶(hù)進(jìn)行數(shù)字賦能，提高農(nóng)戶(hù)參與智慧農(nóng)業(yè)、駕馭智慧農(nóng)業(yè)的能力。

一、主要科技創(chuàng)新

（一）首創(chuàng)云服務(wù)平臺(tái)

遼寧12316金農(nóng)熱線緊跟信息技術(shù)動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持主動(dòng)創(chuàng)新，推動(dòng)信息服務(wù)手段不斷豐富、拓展、優(yōu)化、升級(jí)，從有線電話、電視廣播、短彩信、專(zhuān)題網(wǎng)站向移動(dòng)手機(jī)終端、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)視頻、虛擬社區(qū)交流等新信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域延伸，不斷提升信息服務(wù)效果。近年來(lái)，為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)日益普及的新形勢(shì)，借鑒社交軟件互動(dòng)、扁平交流的設(shè)計(jì)思路，針對(duì)農(nóng)民面向大市場(chǎng)發(fā)展種養(yǎng)業(yè)的信息需求，開(kāi)發(fā)了遼寧農(nóng)業(yè)信息服務(wù)云，為農(nóng)民提供滿(mǎn)足其個(gè)性化信息需求的一站式便捷服務(wù)。

（二）創(chuàng)建智慧農(nóng)業(yè)專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)

基于業(yè)務(wù)積累，金農(nóng)熱線團(tuán)隊(duì)不斷豐富智慧農(nóng)業(yè)專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)，先后開(kāi)發(fā)建設(shè)智慧農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)、市場(chǎng)供求、價(jià)格行情、政策法規(guī)等咨詢(xún)實(shí)例數(shù)據(jù)庫(kù)、信息產(chǎn)品期刊庫(kù)、自動(dòng)語(yǔ)音庫(kù)和農(nóng)業(yè)視頻數(shù)據(jù)庫(kù)。引入大數(shù)據(jù)理念，基于信息服務(wù)，豐富數(shù)據(jù)資源，開(kāi)發(fā)分析產(chǎn)品。

（三）申請(qǐng)獲批多項(xiàng)專(zhuān)利

申請(qǐng)獲批12316工單管理系統(tǒng)、12316云呼叫中心平臺(tái)、農(nóng)戶(hù)基礎(chǔ)信息填報(bào)系統(tǒng)、12316數(shù)據(jù)查詢(xún)系統(tǒng)等5項(xiàng)專(zhuān)利。

（四）研發(fā)農(nóng)戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)評(píng)測(cè)模型數(shù)據(jù)庫(kù)

農(nóng)戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)評(píng)測(cè)模型是通過(guò)采集和處理相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)農(nóng)戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)的一種方法。通過(guò)建立農(nóng)戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模型，采集和處理相關(guān)數(shù)據(jù)，包括農(nóng)戶(hù)的產(chǎn)量、收益、成本、風(fēng)險(xiǎn)等指標(biāo)，可以對(duì)農(nóng)戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行評(píng)估和量化。評(píng)估結(jié)果可以為農(nóng)戶(hù)提供參考和決策依據(jù)，幫助其優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式以提高經(jīng)營(yíng)效益。評(píng)估結(jié)果可以為制定農(nóng)業(yè)政策提供參考和依據(jù)；政府及涉農(nóng)部門(mén)可以通過(guò)了解農(nóng)戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，調(diào)整農(nóng)業(yè)政策和支持措施，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民收入增長(zhǎng)。評(píng)估結(jié)果可以推動(dòng)農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步，提高農(nóng)業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效率。

（五）建設(shè)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域AI應(yīng)答機(jī)器人

將AI引入農(nóng)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，依托知識(shí)圖譜構(gòu)建技術(shù)，從遼寧省農(nóng)情服務(wù)知識(shí)庫(kù)中的問(wèn)題理解、問(wèn)題匹配、答案生成三個(gè)方面開(kāi)展技術(shù)研究。建立配套遼寧農(nóng)情服務(wù)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，整合專(zhuān)家智力資源，攻關(guān)人工智能賦能農(nóng)業(yè)服務(wù)，建立適合遼寧省智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展需要的農(nóng)業(yè)領(lǐng)域AI應(yīng)答機(jī)器人。實(shí)現(xiàn)AI機(jī)器人與人工服務(wù)無(wú)縫銜接，為廣大小農(nóng)戶(hù)提供農(nóng)業(yè)案例、價(jià)格變化、供求信息、生產(chǎn)技術(shù)、市場(chǎng)行情、政策法規(guī)信息等方面的咨詢(xún)，由AI機(jī)器人提供實(shí)時(shí)專(zhuān)家級(jí)的服務(wù)。

（六）結(jié)合農(nóng)情提供精準(zhǔn)預(yù)測(cè)服務(wù)

遼寧雨熱等氣候條件南北差異較大，需要根據(jù)廣域的氣候條件變化與周邊情況提供病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)性警報(bào)等。從數(shù)據(jù)獲取方面，一是引入物聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、氣象數(shù)據(jù)或衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)，擴(kuò)充宏觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源。二是將12316積累的大量?jī)r(jià)格數(shù)據(jù)與行業(yè)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析，特別是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)引入，可以將12316數(shù)據(jù)庫(kù)中的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)同化，進(jìn)而建立起多模態(tài)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)模型。根據(jù)大數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析，為農(nóng)戶(hù)的個(gè)性化需求畫(huà)像，刻畫(huà)其訴求模型；利用先進(jìn)算法，分離自相關(guān)與隨機(jī)觀測(cè)誤差，向小農(nóng)戶(hù)提前提供多種預(yù)測(cè)性的農(nóng)情支持服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)12316金農(nóng)熱線積累的數(shù)據(jù)，形成對(duì)農(nóng)戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的評(píng)測(cè)，根據(jù)評(píng)測(cè)結(jié)果，結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)家意見(jiàn)給出有針對(duì)性的指導(dǎo)與服務(wù)。

二、推廣應(yīng)用情況、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

（一）推廣應(yīng)用情況

立足電話網(wǎng)絡(luò)的普及性、服務(wù)資源層級(jí)整合的便利性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、服務(wù)平臺(tái)升級(jí)改造的可行性和資金投入的節(jié)約性，遼寧12316金農(nóng)熱線始終堅(jiān)持以12316為主線，按照統(tǒng)一的模式，建設(shè)上下貫通的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。省級(jí)設(shè)立32個(gè)話務(wù)坐席，在有條件的市縣鄉(xiāng)村和益農(nóng)信息社共設(shè)立164個(gè)話務(wù)坐席，對(duì)農(nóng)民撥打咨詢(xún)電話實(shí)現(xiàn)就近分級(jí)接聽(tīng)解答。面向省內(nèi)農(nóng)業(yè)大專(zhuān)院校、科研機(jī)構(gòu)和相關(guān)技術(shù)部門(mén)，選聘200余名專(zhuān)家學(xué)者，建立支撐12316熱線的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)。

在聘請(qǐng)專(zhuān)家人才同時(shí)，金農(nóng)熱線還注重團(tuán)隊(duì)人才、農(nóng)業(yè)人才同步培養(yǎng)、同步發(fā)展。金農(nóng)熱線團(tuán)隊(duì)工作人員積極參加各類(lèi)培訓(xùn)班和重要行業(yè)會(huì)議；先后培養(yǎng)植保專(zhuān)家劉洪敏、農(nóng)業(yè)政策專(zhuān)家付宇，均被評(píng)為農(nóng)業(yè)農(nóng)村部信息員。面向基層話務(wù)人員和普通農(nóng)戶(hù)，累計(jì)開(kāi)展農(nóng)業(yè)信息技術(shù)培訓(xùn)100余次，組織開(kāi)展專(zhuān)家專(zhuān)題講座、現(xiàn)場(chǎng)農(nóng)情指導(dǎo)、政策宣傳活動(dòng)等400余次，累計(jì)培訓(xùn)2500余人次。先后培養(yǎng)話務(wù)咨詢(xún)師近300人、農(nóng)民聯(lián)絡(luò)員3000人、新農(nóng)民1000人以上。還先后培養(yǎng)姜大光（土肥專(zhuān)家）、馬廷東（草莓專(zhuān)家）、李景余（果樹(shù)專(zhuān)家）等扎根農(nóng)村基層的“土專(zhuān)家”40余人；他們與金農(nóng)熱線團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)，積極參與金農(nóng)熱線話務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，接地氣且更具親合力，備受群眾歡迎。

（二）經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益

1.經(jīng)濟(jì)效益

2019年8月，為防御第9號(hào)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”，金農(nóng)熱線啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，24小時(shí)人工值守；通過(guò)500余個(gè)微信群發(fā)送氣象預(yù)警與防災(zāi)措施信息100余條，收到農(nóng)民電話、微信反饋信息3000余條，信息服務(wù)輻射全省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)主體約50萬(wàn)人次。

2020年疫情發(fā)生以來(lái)，金農(nóng)熱線充分發(fā)揮農(nóng)情向上反饋、政策向下傳達(dá)的作用；提供農(nóng)業(yè)信息咨詢(xún)、宣傳防控政策、匯總上報(bào)農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)資運(yùn)輸堵點(diǎn)問(wèn)題，僅2022年春季就幫助農(nóng)民挽回?fù)p失3000余萬(wàn)元。

截至2022年12月，12316金農(nóng)熱線服務(wù)平臺(tái)服務(wù)總量達(dá)2192.5萬(wàn)例，開(kāi)展信息下鄉(xiāng)助農(nóng)活動(dòng)300余次，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)累計(jì)服務(wù)農(nóng)民8萬(wàn)余次。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，通過(guò)各類(lèi)服務(wù)，12316金農(nóng)熱線已累計(jì)幫助農(nóng)民止損增收創(chuàng)造效益約30億元。

2.社會(huì)效益

在百度輸入“遼寧12316金農(nóng)熱線”可以得到297,000個(gè)查詢(xún)結(jié)果；在萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)輸入“遼寧金農(nóng)熱線”可以查到193篇論文。遼寧12316金農(nóng)熱線開(kāi)通以來(lái)一直受到各方高度關(guān)注，被農(nóng)業(yè)農(nóng)村部充分認(rèn)可和大力推廣，多個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）農(nóng)業(yè)部門(mén)先后赴遼調(diào)研學(xué)習(xí)考察，并接待了援非農(nóng)業(yè)技術(shù)示范中心、“一帶一路”國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品流通與貿(mào)易研修班學(xué)員等國(guó)際學(xué)者的參觀訪問(wèn)。

截至2022年12月，12316通過(guò)新媒體服務(wù)農(nóng)民476.6萬(wàn)例，為提升農(nóng)民信息素養(yǎng)、助力數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

（來(lái)源：遼寧省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳）